Sensiline - Diritto di recesso, resi e sostituzioni

PROCEDURA DI ATTIVAZIONE RESI-RIMBORSI-SOSTITUZIONI

1 - Effettuare il Login con email e password.
2 - Cliccare sulla scheda 'Dettagli degli ordini' del proprio account.
3 - Selezionare l'ordine da cui desidera restituire un elemento cliccando su "Dettagli".
4 - Selezionare i prodotti che desidera restituire attraverso la casella accanto ai nomi; i prodotti non devono essere stati indossati o provati.
5 - Aggiungere la quantità che deve essere restituita (nel caso in cui sia necessario restituire più di un prodotto).
6 - Nella sezione "Restituzione Merce", aggiungere una spiegazione, affinché il team capisca meglio perché il cliente desidera restituire quel prodotto, specificare se si è indossato o meno il prodotto/i.
7 - Cliccare su "RICHIEDI UN RESO".
8 - Il reso passa allo stato '1-RICHIESTA DI RESO INVIATA' e lo potete trovare nella scheda 'Stato dei resi' del vostro account.
9 - Valuteremo la richiesta e, nel caso soddisfi i requisiti, la convalideremo con riserva (verificheremo i requisiti all'arrivo) e il reso passerà allo stato '2-IN ATTESA DEL TUO PACCO'; una email di aggiornamento vi verrà inviata.
10 - Fine: potete spedirci i prodotti all'indirizzo indicato sotto; cortesemente inserite nel pacco il documento che accompagnava l'ordine, per facilitarci l'individuazione dell'ordine nei nostri database e l'elaborazione del reso; una volta ricevuto il pacco e verificati i requisiti (non indossato-provato), Sensiline-shop provvederà a rimborsare i beni acquistati utilizzando il metodo di pagamento originariamanete usato per l'acquisto - Carta di credito, Paypal, Bonifico -; se nella sezione 'Restituzione della Merce' si è indicata la richiesta di sostituzione modello, taglia, colore Sensiline-shop procederà con l'emissione di un buono sconto che il cliente potrà scalare da un nuovo ordine.

NB: sottolineiamo che il requisito fondamentale, come indicato più volte nella pagina, è che i prodotti non siano stati indossati o provati; quindi, qualora decidiate di renderci i prodotti, fatelo solo se soddisfano la condizione indicata, poichè se ci pervenissero resi di prodotti indossati-provati non potremmo procedere con il rimborso.

Se avete dei dubbi contattateci prima di procedere con la spedizione del reso. (tel: +390331639441, email: info@sensiline-shop.it)

REQUISITI E CASISTICHE PER RESI-RIMBORSI-SOSTITUZIONI (CGV punto 6)

Sensiline-shop accorda ai suoi clienti il diritto di recesso (decreto legislativo n. 21/2014, dall’art. 52 all’art. 59 Codice del Consumo) secondo due casistiche:

Diritto di recesso a merce non ancora spedita (stato ordine: "1-In attesa"): Il cliente può recedere dall'acquisto in qualsiasi momento prima che la merce abbia lasciato i nostri magazzini, ovvero che sia stata spedita per la consegna. In tale caso riceverà un rimborso totale comprensivo delle spese di spedizione, essendo la spedizione non stata effettuata.

Diritto di recesso a merce spedita: tale diritto è esercitabile entro 15 giorni a partire dal giorno di ricezione della merce a mezzo corriere o dal giorno di ritiro presso l' azienda. Sensiline-shop provvederà a rimborsare/sostituire i beni acquistati solo se i prodotti soddisferanno il seguente requisito:
- non sono stati provati o indossati, ma eventualmente solo rimossi dal pack per visionarne, ad esempio, il colore. In ogni caso vi preghiamo di maneggiarli con cura.

L'acquirente potrà decidere se:
- avere un rimborso in per i prodotti restituiti sul metodo di pagamento utilizzato originariamente;
- avere un buono da spendere su un ordine successivo.

L'indirizzo per la spedizione del reso è:

Una volta che il reso avrà raggiunto i nostri magazzini, se la merce soddisferà i requisiti sopra indicati, si procederà con il rimborso sul metodo di pagamento originario o attraverso l'emissione di un buono, a scelta del cliente. Vi chiediamo gentilmente di inserire nel pacchetto di reso il documento che accompagna l'ordine indicante il riepilogo dello stesso e di scrivere nella sezione "RESO" se si vuole:
- un rimborso sul metodo di pagamento originario;
- un rimborso tramite buono da spendere sul sito;
- una sostituzione di taglia, colore o prodotto.

Esempi principali di reso con i costi a carico del cliente

I costi di spedizione del reso a Sensiline-shop sono sempre a carico e discrezione (scelta del corriere) del cliente.

In caso di

 - reso integrale senza sostituzioni con rimborso sul metodo di pagamento originario: 
vine detratto dall'importo rimborsato il costo di spedizione dell'ordine, anche laddove si sia usufruito della spedizione gratuita (vedere la tabella);

 - reso integrale senza sostituzioni con rimborso tramite emissione di buono senza scadenza da spendere sul sito: 
viene rimborsato tramite buono l'intero importo pagato, comprese le spese di spedizione dell'ordine se pagate;

 - reso non integrale, con rimborso sul metodo di pagamento originario: 
viene rimborsato il prezzo pagato originariamente per i prodotti resi, non viene rimborsata la spedizione se pagata, non viene detratto dall' importo rimborsato il costo di spedizione se si è usufruito della spedizione gratuita;

 - reso con sostituzione immediata di taglia, colore o prodotto: 
la sostituzione di taglia, colore, prodotto è sempre gratuita: il cliente spedisce a sue spese a Sensiline-shop i prodotti, che se rispondono ai requisiti (non indossati ne provati) vengono sostituiti gratuitamente con taglia o colore richiesti; se si sceglie un cambio prodotto il cliente dovrà pagare la differenza se il nuovo prodotto sarà di costo maggiore, o riceverà un buono nel caso contrario; la nuova spedizione è gratuita;

Il Servizio Clienti resta a disposizione per chiarire ogni dubbio prima di effettuare un reso; inoltre se contattato telefonicamente (0331639441), valutato il caso particolare, potrà a sua discrezione concedere, una tantum, condizioni più vantaggiose per resi e sostituzioni, laddove lo ritenesse opportuno.

Tutti i capi resi saranno oggetto di ispezione da parte dello staff di Sensiline-shop e a fronte del mancato rispetto dei requisiti per ottenere il reso o la sostituzione (prodotti non indossati, provati, possibilmente non rimossi dalla busta interna trasparente), Sensiline-shop si riserva il diritto di non accettare la merce resa e di rispedirla al Cliente a spese di quest’ultimo.